Wat gebeurt er met medewerkers wanneer organisaties sneller veranderen dan mensen kunnen meekomen? Je ziet het steeds vaker gebeuren in de zorg: praktijken worden samengevoegd. Teams opnieuw samengesteld. Nieuwe structuren, nieuwe systemen, nieuwe leiders. En vaak ook: een nieuwe cultuur
In een team waarin medewerkers zich welkom voelen en gastvrij zijn voor elkaar, ontstaat ruimte om ook gastvrij te zijn voor patiënten. Begin dus intern met het ontwikkelen en versterken van aandacht en gastvrijheid. Want ook intern is aandacht de sleutel tot succes.
In de drukte van een volle praktijk dreigt het belangrijkste aspect van zorg – aandacht – ondergesneeuwd te raken. Terwijl aandacht hét fundament is van gastvrije zorg, werkplezier én effectiviteit. Oprechte aandacht verhoogt de tevredenheid van zowel patiënten als medewerkers: aandacht is dé sleutel tot succes!
Als tandheelkundige professional ben je dagelijks bezig met het bieden van de beste zorg. Naast technische vaardigheden speelt communicatie een cruciale rol in het opbouwen van vertrouwen en het creëren van een comfortabele omgeving voor je patiënten.
Wat is gastvrijheid en waar begint en eindigt het? Spoileralert: het begint in jezelf en het eindigt bij een patiënt, gast of klant die jouw grenzen overtreedt.
Je herkent het vast wel: mevrouw van Zundert krijgt een afspraak bij de (paro)preventieassistent, maar wil bij ‘haar’ mondhygiënist blijven.
Wachten…, frustreert het ons niet allemaal? Aan de telefoon, met ‘nog zoveel wachtenden voor je’. dfsdaflskdjflkajsdkfslkjflksjdkfjsdjfj
‘Nee hè, meneer de B. komt vandaag!' Je voelt de siddering door je praktijk trekken: collega’s die nu al opzien tegen het bezoek van ‘die ene’ patiënt.
Onze grote waardering! Vandaag net een beetje meer dan op alle andere 364 dagen van het jaar. Bij deze, lieve balie-assistent, hulde!
Sinds de Corona-crisis draagt zij faceshields. Die liet zij bedrukken met favoriete figuurtjes van haar kleinste patiëntjes. Een foto daarvan op LinkedIn ging viraal.
'In deze kliniek valt direct op dat je zeer klantvriendelijk wordt benaderd. Van receptie, tot assistentes, iedereen is even aardig.'
Is gastvrij werken een thema in de tandheelkunde? In de bijna 30 jaar dat ik mijn praktijk gevoerd heb, ben ik me daar nooit zo van bewust geweest.